## 附件决定定位速度
提交工单时，一段描述配一张到位的截图，与纯文字描述相比，处理效率可能相差数倍。附件让工程师第一眼看到现象，省去多轮往复确认。顺云工单支持附件与截图，本文说明什么样的附件最有用，让问题一次定位。
## 截图怎么拍
截全屏而不是截局部：现象周围的环境信息，例如地址栏、时间、报错上下文，常常正是定位线索。报错对话框完整呈现，不要裁掉标题栏，标题里的错误码往往最关键。时间线类的间歇问题，截图带上时间信息，方便与后台日志对齐。控制台操作类问题，把当前页面与操作入口一起截入，工程师能直接对应到功能位置。
## 日志与文件怎么给
日志截取报错前后的完整段落，而不是单独一行；能提供原始日志文件就优先给文件，复制粘贴容易丢格式。文件命名写清含义：机器编号、日期、内容，例如某实例的访问日志片段，多个文件按顺序命名，与正文描述一一对应，工程师按图索骥不迷路。
## 隐私红线
附件里的敏感信息先处理：公网地址与账号名可以保留以便定位，密码、密钥、证件号、手机号必须打码。截图里的会话凭证与令牌同样属于敏感内容，给出去之前多看一眼，是最简单的安全习惯。
好的附件有三个特征：完整、清晰、无敏感信息。提交前按这三条自查一遍，工单多半能在更少的往复里解决，双方都省时间。附件投递还有个小细节：一次工单尽量集中一个主题，多个不相关的问题分开提交，各自附各自的证据，处理线程才不会互相缠绕。描述里先写结论再写现象，工程师抓重点更快。涉及多台机器的问题，用清单文件列出各台的现象差异，比重复截图清晰得多。